Вологжане, бывающие в центре города, не могли не обратить внимание на открывшееся в январе отделение Альфа-Банка, более похожее на современное кафе-коворкинг, чем на традиционный офис обычного банка.
«Умное» отделение абсолютно нового формата phygital - это микс цифровых инноваций с физическим присутствием сотрудников в офисе. Клиенту не нужно отказываться от живого общения с клиентом. В отделении можно встречаться с партнерами, причем где угодно: в приват-зоне, на подоконнике за чашкой кофе, за мобильным столом, на удобных диванах или в креслах.
Тожественное официальное открытие нового офиса в Вологде состоялось на прошлой неделе. До этого отделение работало в тестовом режиме и уже успело заинтересовать вологжан и показать свою эффективность.
«Альфа-Банк не работал в Вологодской области в таком формате. Были удаленные каналы работы. Но полноценный официальный офис открывается впервые. Альфа-Банк входит в тройку крупнейших банков страны по ряду показателей, является крупнейшим коммерческим банком страны и не так давно принял беспрецедентное решение, которое идет вразрез со всем рынком. Сейчас все банки сокращают, оптимизируют отделения. А Альфа-Банк решил развивать, модернизировать филиальную сеть, заходить в новые регионы. Мы очень рады, что и в Вологодской области появился Альфа-Банк. В сумасшедшем формате, современном, технологичном. Но в то же время такой формат сделан специально для людей, для наших клиентов. Чтобы им было удобно приходить сюда, общаться с менеджерами банка и получать самые лучшие услуги», — рассказывает региональный управляющий Альфа-Банка в Вологде Михаил Сахно.
Phygital-офис - это не просто необычное название для обычного банковского отделения. По большому счету, это часть городской среды. И дело не только в смелом современном технологичном дизайне, который хорошо заметен с улицы через огромные открытые окна. Phygital - это гармоничное сочетание дружелюбного общения и технологий. Такой формат является новым и уникальным для России подходом к банковскому обслуживанию, где главные факторы - комфорт, удобство и безопасность клиента.
В phygital офисе Альфа-Банка в Вологде нет традиционной стойки, зато есть уютные зоны для обслуживания. Прямо на входе в офис применяется технология сбора биометрических данных. Когда клиент приходит в отделение, программа его распознает - это экономит время регистрации клиента. Если человек еще не зарегистрирован в информационной системе, ему необходимо просто скачать мобильное приложение Альфа-мобайл и внести туда свою фотографию.
Сам зал нового офиса разделен на несколько зон. В зоне быстрых операций главным объектом является стол-кракен, где клиента встретит администратор. После этого каждый клиент сможет выбрать любое место для обслуживания, где ему будет удобно.
Обычно в банках, чтобы совершить несколько операций, клиенту приходится пересаживаться от одного стола к другому, меняя специалистов. В phygital офисе такой необходимости нет. Клиент самостоятельно выбирает любую зону и к нему подходит специалист со всеми мобильными устройствами. Это значительно улучшает качество обслуживания и ускоряет сам процесс. Нет никаких мониторов, создающих психологический барьер для сотрудничества, а все программы увязаны в одно приложение.
Для любителей селфи в интересных интерьерах в отделении специально оборудована фотозона - фитостена. Делать снимки здесь не только не запрещено, как во многих финансовых учреждениях, а наоборот - приветствуется. Есть зона для конфиденциального обслуживания клиентов, предназначенная для выполнения более длительных операций. Есть и специальное отдельное помещение с банкоматом и устройством для счета купюр, которое обеспечивает клиенту полную приватность.
Кстати, Вологда стала одним из первых городов в начавшейся после долгого перерыва экспансии Альфа-Банка в регионы и вошла в пилотный проект.
Заботясь о комфорте клиентов, Альфа-Банк не забывает и о безопасности посетителей. И речь идет не только о финансовой безопасности, но и о здоровье клиентов, что очень важно сейчас - во время пандемии коронавируса.
«При обслуживании клиентов мы соблюдаем все меры безопасности: масочный режим, социальную дистанцию. Но при этом сохраняем обстановку живого и доброжелательного человеческого общения. В период пандемии мы стараемся, чтобы все было не только удобно, но и безопасно. За те дни, что мы здесь работаем в тестовом режиме, поток посетителей идет постоянно, количество клиентов растет с каждым днем - даже несмотря на то, что январь - это традиционно очень спокойный в плане бизнеса месяц», — говорит региональный управляющий Альфа-Банка в Вологде Михаил Сахно.
Добавим, что phygital-офис на улице Ленина в областном центре станет не единственной точкой присутствия Альфа-Банка в Вологодской области. Совсем скоро, буквально через месяц, подобный универсальный офис нового формата откроется и в Череповце.