С его именем связывают не только успехи в корпоративной среде, но и вдохновляющие истории о создании собственного бизнеса. Среди многочисленных проектов Гусейна особое место занимает TurkishMall – сервис, который стремительно развивается в области доставки товаров из Турции в Россию.
— Гусейн, расскажите, пожалуйста, как вы пришли к решению открыть сервис услуг по выкупу и доставке товаров из Турции? Что послужило такому выбору?
— Около трех лет назад я принял решение покинуть корпоративную среду, видя перспективу в сфере интернет-бизнеса. Мое предыдущее занятие в области крупной бытовой техники, хоть и являлось значимым для меня и сложным бизнесом, оставляло ощущение неиспользованных возможностей. Появилось желание заняться чем-то более масштабным и перспективным.
Для того чтобы лучше понять свои желания и направить свои усилия в верном направлении, я обратился к коучам. Этот период обучения и самоанализа продолжался некоторое время. В апреле 2020 года я наконец-то пришел к осознанию, что мне хочется создать B2B сервис, который будет предоставлять возможность поставки товаров из Турции для российских потребителей.
На турецком рынке есть множество продуктов, которые на данный момент не замещаются российскими производителями. Хотя в России имеется значительный производственный потенциал, но отсутствует средний сегмент рынка. Это наблюдение стало ключевым моментом для меня в понимании потенциала моей идеи.
Для реализации своего проекта мне пришлось провести обширную и сложную работу, чтобы разработать стратегию и понять, каким образом воплотить свою идею в жизнь. Не у всех было понимание моей концепции, но это не остановило меня. Чтобы подтвердить свою решимость и не дать себе шансов отступить, я сразу же приобрел доменное имя Turkishmall.com. Стоит отметить, что цена за этот домен составила 600 тысяч рублей, что на тот момент являлось значительной суммой. Но я верил в перспективу своего проекта и считал этот шаг первым в реализации своей мечты.
— С какими сложностями столкнулись в период развития бизнеса?
— Во-первых, в период начального этапа разработки сервиса я столкнулся с проблемой найма квалифицированных IT-специалистов, из-за высокого спроса на них в пандемию. Поскольку моя экспертиза в этой области была ограничена, мне было крайне важно найти специалиста, который бы разделял мое видение и мог реализовать проект. Не имея опыта работы с IT-специалистами, я был в поиске человека, способного обеспечить качественную разработку интернет-платформы, вплоть до дизайна.
В этот момент я побывал на свадьбе у близкого друга, в Азербайджане, где познакомился с братом его новоиспеченной жены. Он оказался опытным разработчиком интернет-платформ. Это стало отправной точкой для создания команды с партнерами, где каждый внес свой вклад, чтобы создать одну из лучших систем на сегодняшний день.
Во-вторых, мне не нравились существующие на рынке сервисы, поэтому мы решили создать платформу с нуля, учитывая мои непрофессиональные знания в области IT, дизайна и удобства сайта. Это требовало значительных усилий и консультаций с экспертами, чтобы решить множество технических и дизайнерских вопросов, таких как банковские системы, процессы оплаты и другие нововведения.
Третья сложность возникла из-за языкового барьера. Наш первый IT-специалист был азербайджанцем, не владеющим русским языком, и это создавало проблемы в коммуникации и понимании задач. Учитывая мое собственное азербайджанское происхождение и владение языком, мне приходилось постоянно переводить. Но, как оказалось, русский язык можно понимать по-разному. Это также отразилось на ментальности и восприятии интерфейса сайта. Но благодаря нашему упорству и решимости, мы справились с этой сложностью, создавая платформу с нуля с новым IT-специалистом и командой, которые разделяли наши ценности и цели.
— Какие категории товаров можно заказать через TurkishMall? И как осуществляется заказ?
— В TurkishMall вы можете заказать широкий спектр товаров из Турции. Наибольшим спросом среди наших клиентов пользуются бренды, которые ранее были популярны на российском рынке, но сейчас ушли из него: Zara, Nike, Adidas, Ikea, Dyson и многие другие. Кроме того, популярны категории косметических товаров, обуви, сумок, аксессуаров, игрушек, книг и бытовой техники, но основной спрос все же сосредоточен на одежде и обуви.
Процесс заказа у нас прост и удобен. Вам нужно просто выбрать понравившиеся товары в любом интернет-магазине в Турции, зарегистрироваться на нашем сайте TurkishMall, добавить ссылки на товары в свой личный кабинет и оплатить заказ через наш сервис. Мы выкупаем необходимый товар в интернет-магазине и доставляем вам в течение 10–14 дней.
Для вашего удобства на нашем сайте представлена видеоинструкция по оформлению заказа, а также возможность рассчитать примерную стоимость доставки нужной категории товаров. Вы также можете установить мобильное приложение TurkishMall для создания новых заказов, отслеживания посылок и получения информации о последних обновлениях и скидках в магазинах.
— Насколько сегодня популярна ваша услуга у российского потребителя?
— На данный момент мы считаемся стартапом, так как все еще находимся в процессе перехода от бета-версии к основной. Тем не менее, в связи с санкциями, множество товаров, которые не доступны в России, потребители приобретают через нас.
— Выделите основные преимущества вашей компании перед конкурентами. Почему нужно заказывать именно у вас?
— TurkishMall выделяется на рынке своим человекоцентричным подходом, ставя клиентов на первое место. Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент чувствовал себя особенным, получая индивидуальное внимание и качественное обслуживание. В отличие от многих конкурентов, наши чаты обслуживают живые люди, что создает атмосферу доверия и комфорта.
Я лично отслеживаю качество сервиса, просматривая все сообщения от клиентов, потому что для меня и моей команды важно поддерживать ваше доверие и обеспечивать вас высококачественным обслуживанием. Мы ценим свою репутацию. И, кстати, наш слоган «Ваш друг из Турции» как раз отражает стремление к дружественным отношениям и готовности помочь каждому приобрести желаемый товар.
В сравнении с мелкими конкурентами, нас выделяют на рынке прозрачность и надежность. Многие из наших конкурентов – серые компании с неясными условиями оплаты и маржинальностью. Мы же гарантируем честные и прозрачные сделки, и на нашем сайте скоро будут представлены фотографии всей команды с указанием их обязанностей, что подчеркивает нашу открытость и ответственность перед клиентами.
— Как вы обеспечиваете быструю и эффективную доставку заказов из Турции в Россию, и какие трудности при этом возникают?
— В настоящее время стандартный срок доставки составляет от 7 до 14 дней, но мы активно работаем над уменьшением этого времени. Важно отметить, что мы не храним товар на складе, однако оперативно выкупаем его с момента заказа.
Организуем авиаперевозки раз в неделю, что позволяет нам осуществлять быструю доставку в любую точку России. В среднем, при нормальных обстоятельствах, заказы доставляются за 10 дней. Однако, возникают некоторые непредвиденные ситуации, которые могут повлиять на сроки доставки, например, задержки на таможне или другие непредвиденные обстоятельства. И если клиент обращается за возвратом средств, мы проводим операцию моментально, без задержек.
— А в каких случаях к вам обращаются с просьбой вернуть средства?
— Это единичные ситуации. Был случай, когда клиент закладывал на доставку 10 дней, а из-за независящих от нас обстоятельств, доставка пришла на 14-й день. На тот момент клиента уже не было в стране, то есть его заказ было просто некому получить.
А однажды моя жена заказала духи, это как раз воспламеняющиеся вещества, которые должны доставляться отдельно и за другую сумму. Мы ждали, пока накопятся заказы на парфюм, чтобы организовать доставку. Она сказала, что это долго, и мне пришлось возвращать ей средства (смеется). Но я полетел в Турцию и купил ей эти духи. То есть решил проблему с клиентом, так сказать.
— Гусейн, поделитесь, пожалуйста, ближайшими планами, связанными с развитием TurkishMall?
— В первую очередь – оптимизация процесса быстрой доставки. Мы активно работаем над тем, чтобы обеспечить идеальную работу нашей системы доставки без сбоев и задержек.
Во-вторых, мы планируем запустить TurkishMall в других странах: Китай, Арабские Эмираты, Южная Корея, Америка и Европа. Мы уже на финальном этапе переговоров с компаниями по поставкам, что позволит расширить географию нашей деятельности.
Также мы рассматриваем возможность создания платформы для российских предпринимателей, у которых есть своя система доставки. Это позволит им размещаться на нашей платформе и расширить свой бизнес.
Дополнительно, в планах подключение доставки в другие страны, такие как Белоруссия, Узбекистан, Киргизстан и Казахстан.
Вообще, планы грандиозные, вплоть до создания внутренней денежной единицы. Уверен, мы реализуем их все.
— Могли бы вы несколькими словами определить, что такое TurkishMall?
— TurkishMall – это человекоцентричный сервис, где ценится семейная и дружеская атмосфера, а также забота о клиенте. Мы гарантируем надежность и возможность расплатиться карточками любых банков. Все операции проводятся официально, с участием наших компаний и сотрудников, ответственных за качественный сервис. И самое главное – за TurkishMall стоит моя репутация. Я не могу никого подвести.
Реклама. Рекламодатель ИП Иманов. Erid: 2Vfnxy9rpgg