— Максим, сейчас многие турагенты предлагают свои услуги удаленно. Насколько безопасно обращаться к частным турагентам?
— Прежде всего, важно понимать, что безопасность бронирования зависит не только от формата работы агента. Основной критерий - то, как работает турагент, и есть ли кто-то «за его спиной». Это может быть менеджер компании, работающий из дома. К примеру, у нас есть сотрудники и амбассадоры компании, проживающие в других регионах. И за такими экспертами есть надёжный тыл в виде других отделов агентства, которые делают всё, чтобы отдых клиента состоялся согласно ожиданиям. Но это может быть и турагент без принадлежности к какому-либо агентству. Очевидно, что надежность отдыха может быть под вопросом, когда за него отвечает один человек. Очень часто такие турагенты работают в серой зоне.
— Какие «красные флаги» должны насторожить при взаимодействии с турагентом?
— Один из важных тревожных сигналов - просьба внести предоплату до подписания договора. Так делают только мошенники. Надёжный турагент сначала подбирает тур - затем предоставляет договор, в котором отражены банковские реквизиты и контактные данные турагентства, которые вы можете сверить с официальным сайтом компании. Переводы на личные карты также под запретом. Надежные компании дорожат своей репутацией и работают в правовом поле, при этом предлагают для клиентов множество официальных способов оплаты: переводом на расчетный счет юридического лица, оплатой картой в офисе или по ссылке, оплату по QR-коду через СБП, перевод через приложения крупнейших банков. Дополнительным плюсом будет наличие у турагентства живых отзывов туристов на независимых площадках (лучше - с фото) и соцсетей, которые ведутся не один год. Также стоит обращать внимание на наличие наград от ведущих туроператоров и, например, упоминание в СМИ.
Ещё советую быть внимательными при общении с турагентами в Telegram. Прежде чем начать переписку, стоит проверить, открыт ли в аккаунте номер телефона, и совпадает ли он с указанными на официальном сайте контактами. Очень часто мошенники создают аккаунты, в которых ник отличается лишь одной буквой.
— Обсудим тенденцию перехода на онлайн-формат. Как это повлияло на туристическую индустрию?
— Пандемия значительно ускорила переход к онлайн-бронированию. Это удобно и позволяет клиенту из любой точки получить доступ к выбору тура удаленно. Но чаще всего клиентам все же нужна помощь в подборе туров и поддержка во время путешествия. Поэтому услуги турагентств востребованы не меньше, чем ранее. .
— И всё-таки: турагентство или частный турагент?
— Идеальный вариант: личный турагент, который является частью большого турагентства. Так у вас будут не только все финансовые и юридические гарантии, но и выгоды и преимущества, которые доступны только крупным агентствам. Чем дольше фирма на рынке и чем выше объёмы бронирования - тем лучше условия от туроператоров. Иными словами: Вы можете выбирать как визит в турагентство, так и обращение к турагенту, который продвигает себя через свои социальные сети, но является сотрудником или амбассадором большой компании. Важно, чтобы турагентство было официальным, клиентоориентированным и заточенным на заботу и защиту своих туристов.
— Как вы у себя в «Других местах» решили вопрос с переходом на онлайн-формат?
— Нам было легче, чем многим нашим коллегам. Потому что мы стали практиковать онлайн-бронирования задолго до того, как это стало мэйнстримом. (Улыбается) А когда поняли, что запрос на удалённый формат работы растёт - столкнулись с запросом на расширение штата онлайн-турагентов, амбассадоров компании, которые приводят клиентов к нам, а мы уже обеспечиваем им сопровождение, заботу, официал и т.д.. Поэтому мы основали свою школу туризма «Профессия онлайн турагент». Сегодня мы выпустили уже более 100 профессиональных турагентов, которые являются амбассадорами турагентства «Другие места». Одна из миссий нашей компании - улучшение сервиса в туриндустрии. Мы стремимся наполнить рынок грамотными специалистами, которые профессионально подбирают отдых и относятся к клиентам не только с ответственностью, но и с любовью.
Вывод: Выбор между турагентством и частным турагентом становится простым, если знать, на что обращать внимание. Проверка наличия юридического лица, прозрачные финансовые операции и активное участие в туристической индустрии гарантируют надежность и безопасность вашего отдыха. Выбирая турагента, лучше отдавать предпочтение тем экспертам туризма, которые работают внутри большого агентства. Такой специалист будет знать всё о ваших предпочтениях в отдыхе, предоставляя услуги бронирования с максимальной выгодной и гарантией безопасности.
Реклама. Рекламодатель ИП Лукьянов Максим Игоревич, https://drm39.ru/ , Erid: 2Vfnxx5DvyW