Мария Камнева — основатель медицинской бизнес-школы BE WINNER, эксперт по организационному развитию медицинских организаций, архитектор модели PJM (путь пациента) — человек, к которому обращаются за консультированием владельцы клиник со всей страны.
От колледжа до операционного кресла
Решение Марии изучать медицину нельзя назвать осознанным выбором. В 11 классе она хотела поступить в финансово-экономический вуз, но под влиянием обстоятельств вынуждена была пойти в медицинский колледж, который избрала как запасной вариант.
«Как выяснилось позже, этот поступок определил все мое будущее. Закончив колледж с отличием, я пришла в частную стоматологию и последовательно прошла путь от санитарки до управляющего. Этот маршрут дал мне уникальный опыт», — вспоминает Мария Камнева.
Семь лет операционного управления позволили многому научиться. Появилось понимание реального устройства медицинского бизнеса изнутри. Мария видела пути принятия решений, ошибки, реакцию пациентов, наблюдала, как все процессы в клинике связаны между собой. Позже каждый последующий переход для себя и для бизнеса она делала через образование, окружение и настаничество Будучи заместителем директора, Мария осознала: управлять можно только через понимание каждого элемента системы.
Точка поворота: от управления клиникой к медицинскому консалтингу
На седьмом году работы в управлении Мария ощутила, что внутри нее сформировался внутренний запрос на рост. Она поступила в институт гештальта — заинтересовалась личностным развитием, затем увлеклась психологическим консультированием и коучингом. Осознание пришло внезапно: ее призвание — работать с управленцами как внешний консультант, а не внутренний сотрудник. Так на пересечении медицины, менеджмента и коучинга родился подход, который лег в основу BE WINNER.
«Почему я осталась именно в медицине, а не ушла в другую сферу? Ответ прост: медицина — одно из самых трудных направлений. Здесь необходима гармония между этикой и бизнесом, ответственностью за здоровье и экономикой, человеческим отношением и жесткими бизнес-процессами. Именно на стыке этих противоречий рождаются самые интересные управленческие задачи. Медицина — это навсегда. У меня были попытки уйти оттуда. Но когда чувствуешь, что это по-настоящему твое, то уже не можешь найти альтернативу», — признается Мария Камнева.
Медицинский консалтинг: как разорвать порочный круг и перестать терять пациентов
Мария Камнева говорит: «В медицине, особенно в малом бизнесе, не хватает профессиональных управленцев». И тут же уточняет: люди с управленческими навыками есть, их можно нанять или вырастить. Но в растущих клиниках бизнес уже вырвался из «ручного режима», а полноценная система еще не сложилась. Врач-предприниматель совмещает роли собственника, главного специалиста и операционного директора. Клиентский путь не определен. Рынок не дает четкого стандарта — какой менеджмент нужен на этом этапе? Возникает замкнутый круг: системе необходим управляющий, но без системы его невозможно встроить.
Здесь на первый план выходит медицинский консалтинг, который предлагает готовую операционную архитектуру. Консультант не подменяет управленца, а создает фундамент, на котором тот сможет работать. Это и есть главная ценность: внешний эксперт разрывает порочный круг.
«Возьмем любой этап пути клиента: от первичного звонка до повторного визита. Потери везде одинаковы — около 30% на каждом этапе пути. Дойдите до конца маршрута, где пациенту требуется комплексное ведение, — там останется не больше 5–10% от исходного числа. В результате клиника вместо выстраивания долгосрочных связей вынуждена все время наращивать поток новых обращений», — объясняет Мария Камнева.
Консалтинг позволяет увидеть эти потери и устранить их. Основной инструмент — архитектор PJM. Мария ставит в центр взаимодействие команды и менеджмент, а не отдельные функции, маркетинг, врачей, администраторов.
Если путь клиента не спроектирован, сотрудники действуют разрозненно, а не как единый механизм. Пациенты убывают на каждом шагу, причем где именно — остается загадкой. А раз локация потерь неизвестна, то повлиять ни на сервис, ни на прибыль просто невозможно.
Когда путь пациента становится четкой системой, появляется управляемость: видны сбои, точки роста и реальная прибыль. Медицинский консалтинг — не «помощь бизнесу», а способ перевести клинику из ручного режима в режим системной управляемости. Именно это сегодня внедряет BE WINNER как главное направление своей работы.
Бизнес-лагерь в Сочи: перезагрузка для владельцев клиник
Мария Камнева также проводит бизнес-лагерь BE WINNER. Это не классическая конференция, а принципиально иной формат. На три дня собираются 200 владельцев и управленческих кадров из клиник по всей стране. В программе — управленческие лаборатории, детальный разбор кейсов, работа с моделью PJM и, отдельной строкой, сильное профессиональное окружение.
«Участники получают возможность выйти из повседневной операционной суеты, посмотреть на бизнес отстраненно и освоить прикладные методики. Но самый ценный ресурс — это атмосфера и люди. В одном месте объединяются ключевые игроки медрынка, владельцы и управленцы. Итог нескольких дней — не просто прирост знаний, а серьезная трансформация управленческого подхода», — рассказывает архитектор модели PJM Мария Камнева.
Люди приезжают своими управленческими составами, а покидают его, имея на руках проработанные алгоритмы для немедленного запуска. Именно здесь происходит пересборка бизнеса: после трех дней клиника словно выводится на орбиту, с которой открывается новый горизонт развития.
Таким образом, сегодня случайный профессиональный выбор Марии Камневой превратился в миссию: она помогает владельцам клиник перестать быть заложниками «ручного режима» и построить системы, которые работают годами, и становятся лучшими для своих пациентов и сотрудников.
Реклама. Рекламодатель ООО «Бизнес-Школа «Би Виннер» ИНН 7841098276 erid: 2VfnxvrPfNA