Таким образом, с заемщиком будет общаться уже не сотрудник банка, а представитель коллекторского агентства. При этом за просрочку платежей по кредиту все еще начисляются штрафы и пени.
Чтобы избежать передачи договора коллекторам, обратитесь за помощью в банк в момент возникновения финансовых трудностей. На этом этапе у заемщика есть шанс договориться о реструктуризации долга, если он докажет, что не мог выплачивать долг по уважительной причине — увольнение, травма, несчастный случай.
Объясните ситуацию и постарайтесь договориться о реструктуризации и рефинансировании кредита.
При общении с должником коллекторы по закону обязаны:
- Представляться: назвать фамилию и имя, название и контакты организации;
- Подтвердить свои полномочия, представив документы о передаче долга;
- Ни в коем случае не применять по отношению к заемщику насильственных действий;
- Звонить вам не более двух раз в неделю и в строго отведенное время (беспокоить должников запрещено с 22.00 до 8.00 в будни и с 20.00 до 9.00 в выходные).
При разговоре с коллектором по вашему кредиту сохраняйте спокойствие. Не пытайтесь его обмануть, опишите ему свою ситуацию и назовите реалистичный срок оплаты. Выполняйте обещания данные коллекторам по телефону, иначе, если вы пообещали заплатить и не заплатили, коллектор больше вам не поверит.
Коллекторы — не судебные приставы, они не вправе зайти в ваш дом и вынести из него ценные вещи в счет погашения кредита
Если вам позвонили коллекторы по чужому кредиту, то сообщите это коллектору, представьтесь, а при необходимости выясните подробности кредита, возьмите в банке справку об отсутствии задолженности, направьте ее в коллекторское агентство.
Действия заемщика при возникновении угроз:
- Требуйте от коллекторов действий в рамках правового поля: не беспокоить в ночное время, не применять насильственных действий.
- Не пускайте в дом никого, кроме судебных приставов.
- Обратитесь к юристам или адвокатам, которые специализируются на микрокредитовании: предварительная беседа не требует оплаты и поможет сориентироваться в правах. Впоследствии можно решить, нужна ли услуга профессионального юриста.
- Сообщить о нарушениях со стороны коллекторов можно в Банк России, СРО, а при угрозах или насилии — обращайтесь в полицию.
И главное: чем быстрее вы погасите свою задолженность по кредиту, тем быстрее избавитесь от навязчивого внимания взыскателей долгов.