Образование получил в Хабаровской государственной академии экономики и права, которая в настоящее время носит название Хабаровского государственного университета экономики и права. Волков специализировался на финансах и кредите, что стало основой для построения его успешной карьеры.
Начало профессионального пути
Свою карьеру Михаил Юрьевич начал в банковской сфере. В 1998 году он приступил к работе в финансовых учреждениях, где проявил высокие профессиональные качества и лидерские способности. Уже в 2000 году Волков стал частью команды "Альфа-Банка", где занимался развитием регионального бизнеса.
Работа в группе ВТБ
В 2012 году Михаил Волков присоединился к группе ВТБ, заняв должность вице-президента и руководителя корпоративного бизнеса в Москве и Московской области. В 2015 году вошел в состав Правления Банка Москвы. В 2016 году он занял пост старшего вице-президента и руководителя департамента региональной сети ВТБ.
Работа в "Почте России"
В 2017 году Михаил Юрьевич присоединился к "Почте России" в качестве заместителя генерального директора по операционному управлению. В этой роли он инициировал внедрение новых стандартов качества обслуживания, разработал стратегию мониторинга уровня сервиса и внедрил многочисленные цифровые решения, упрощающие клиентский путь. Позднее он вошел в состав правления компании.
В 2021 году Михаил Волков возглавил проект по созданию нового государственного оператора лотерей, инициированного Министерством финансов Российской Федерации. Менее чем за год удалось разработать стратегию и запустить технологичный продукт, сеть которого охватила более 70 тысяч точек дистрибуции.
С января 2023 года, по решению Правительства РФ, Михаил Волков назначен на должность генерального директора "Почты России". Его задачей стало оздоровление компании и создание сервиса, способного эффективно работать с бизнесом и населением. Он уделяет особое внимание развитию социальных услуг и повышению качества взаимодействия с клиентами. Михаил Юрьевич отмечает: «Мы регулярно проводим исследования, чтобы лучше понимать, что нужно клиентам и в каком направлении нужно меняться. Очень важный, на мой взгляд, показатель – более 80% населения считают, и правильно считают, что почта – это олицетворение государства. Для нас это большая ответственность».
Результаты работы
За период руководства Михаилом Волковым "Почта России" увеличила операционную прибыль, улучшила логистические процессы и усилила свои позиции в сфере электронной коммерции. Компания провела масштабную модернизацию отделений и внедрила цифровые технологии, что позволило повысить доступность и качество предоставляемых услуг.
Лидерские качества и признание
В 2024 году Михаил Юрьевич вошел в число лучших руководителей страны, заняв лидирующую позицию в рейтинге "Топ-1000 российских менеджеров" в категории высшего руководства в сфере связи и телекоммуникаций. Этот рейтинг ежегодно публикуется Ассоциацией менеджеров России и издательским домом "Коммерсантъ".
Региональные инициативы
Михаил Волков регулярно посещает региональные отделения "Почты России" и проводит встречи с сотрудниками. Такой подход позволяет ему на месте оценивать качество предоставляемых услуг и принимать оперативные решения по их улучшению. Он считает, что уровень удовлетворенности клиентов и лояльность сотрудников являются ключевыми индикаторами эффективности работы компании.
Перспективы развития
Михаил Юрьевич продолжает курс на развитие "Почты России", уделяя внимание модернизации логистической инфраструктуры и цифровизации процессов. Среди приоритетных задач также остаются улучшение качества обслуживания и расширение сети предоставления услуг, включая удаленные регионы страны.
